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株式会社スペースキー
Yadvance!事業部
第一回（玉翠館オーナー様）
リニューアル後の売上の変化
もともと、玉翠館様は秋から冬にかけては売上が伸び悩むシーズンですが、2007年8月のリニューアルにより、今年は平均して約1.5倍も売上高がUPしました！
売上表（％）
| 前年比 09月 | 前年比 10月 | 前年比 11月 | 前年比 12月 | 前年比 1月 | 9月〜1月 前年比 |
|---|---|---|---|---|---|
| 125.07% | 143.91% | 169.69% | 129.00% | 184.35% | 150.40% |
お宿インタビュー
太田社長
当館は、4年前に始めて宿泊予約のインターネット販売を開始しました。最初は正直、本当に売れるのかどうか不安な部分もあったのですが、いざ販売を開始してみると不思議なくらい予約が入ってきて、正直驚かされたのを覚えています。
しかし、2年を過ぎた頃からじりじりと自社ホームページからの売上が下がり始めてきて、1年目の7割以下にまで落ち込んでしまった時もありました。恐らくネット予約が急速に普及し競合が増えた事と、運用を開始して以来、目立った手直しとメンテナンスを行ってこなかった事が原因だったのではと考えています。
当館のような小さな旅館はインターネットからの予約が生命線ですので、ここで何とか巻き返さなければと思い、ホームページのフルリニューアルを決意しました。
担当 藤原
第一回目のお打合せの後、太田社長の熱い想いが伝わってきて、何としてでも成功させなければと心に誓ったのを覚えています！ところで太田社長、今回のリニューアルで最もこだわった部分について教えてください。
太田社長
玉翠館の「売り」「特徴」「ターゲット」について入念な打合せをし、方向性を定めたところですね。玉翠館の特長について漠然とは分かっていたつもりでしたが、いざ突き詰めて考えてみると、今まで見えていなかった部分が意外に多かった事に驚かされました。
伊豆の海の幸をふんだんに使った個性的な海鮮料理と、種類豊富な温泉が当館の売りであるのは紛れもない事実ですが、当館の最大の特徴は心のこもった「おもてなし」をご提供できる宿だという事です。
� 崚勅砲亮族箸傍△辰討�た時のような、あたたかく、懐かしいアットホームなおもてなしでお客様をお迎えする」
�◆崙�本の古き良き温泉旅館の風情と文化を大切にする」
この2点を常に念頭に置いてお客様をお迎えしております。
担当 藤原
何度かお邪魔させていただいていますが、本当に落ち着ける空間ですよね。
私もこのホームページを使って、全国のお客様にもっともっと玉翠館様を知ってもらいたいと思っています。
ところで太田社長、そんな経緯を経て出来上がった新しいホームページを最初にご覧になった時、どう思われましたか？またリニューアル後に、何か変わったことはありましたでしょうか？
太田社長
何度も打合せを重ねて作ったホームページなので、私たち玉翠館の「想い」が良く表現できたと思っております。いい意味で玉翠館らしさがにじみ出ているのではないでしょうか。また、おかげさまで数値面にも効果が出てきており、リニューアル以降自社ホームページの売上が150％もアップしました。
決定率に関してもリニューアル前の数ヶ月と比較して2.5倍になっており目に見えて効果が感じられます。
ただ、4年前にインターネット販売を始めた頃ほどの勢いは実感として無いですね。インターネット予約が大分普及し、時代が変わったという事もあるかと思いますが、まだまだやれることは沢山あると思っています。当面の目標はアクセス数のアップと、年間を通じて安定的に売れるヒットプランを作っていくことですね。
担当 藤原
今後インターネットを利用してチャレンジしてみたい事はありますか？
太田社長
まず1つ目は、広告など様々な媒体を利用してアクセス数を増やしていくこと。2つ目は色々なプランを試しながら玉翠館オリジナルのヒットプランを作ること。
当面はこの2点を中心に行っていきたいと考えております。インターネットのいいところは、様々なアイディアを小さなリスクで試せるところなので、様々なアイディアを試してみたいと思います。しかも、インターネットは正確な効果測定と顧客情報の収集、管理が可能ですので、マーケティングやリピート客の囲い込みも行っていきたいと考えています。
今の時代のお客様は、待っているだけでは絶対に来ていただけません。インターネットには、今まで以上に力を入れて取り組んでいきたいですね。
担当 藤原
太田社長がおっしゃる通り、これからの時代は今まで以上に「運用」が重要となってきます。売れているホームページに共通する点は「活気」があるという事です。弊社も可能な限りサポートさせていただきますので、活気のあるホームページ作りを目指していきましょう！
玉翠館様がお持ちの素晴らしい魅力も、じっくりと見ていただかない事には伝わりません。その魅力をどんどん打出して、今後の集客に繋げていきたいですね！
最後になりますが、玉翠館様にとってインターネットとはどんな存在ですか？
太田社長
冒頭でも申し上げました通り、今や無くてはならない存在ですね。繰り返しになりますが、私共のような小さな旅館は、大きな旅館さんのように知名度がありません。
しかし、インターネットというツールをうまく使う事によって同じ土俵で勝負をすることができます。１人でも多くのお客様に当館を知っていただき、ご来館いただければと思っております。
そしてご来館していただいたお客様を大切にし、玉翠館のリピーターとなっていただけるお客様を少しづつ増やしていきたいと思っております。「玉翠館のリピーター」＝「玉翠館のファン」が増えていく事が結果的に玉翠館の「ブランド」につながりますので、お客様に愛される旅館になれるよう日々努力をして参ります！
以上
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担当 藤原
リニューアルを決意した理由をお聞かせ願えますでしょうか？